Calculadora NPS (Net Promoter Score)

Categoria: Entretenimento
- April 04, 2025
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Insira as Contagens de Respostas

Detratores (0-6) Passivos (7-8) Promotores (9-10)

Fórmula do Net Promoter Score:

$$\text{NPS} = \text{Porcentagem de Promotores} - \text{Porcentagem de Detratores}$$

O que é o Net Promoter Score (NPS)?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de satisfação do cliente que avalia quão provável é que os clientes recomendem seu produto, serviço ou empresa a outros. É baseado em uma escala de 0 a 10, onde as respostas são categorizadas em:

  • Promotores (9-10): Entusiastas leais que recomendarão seu negócio.
  • Passivos (7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados.
  • Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca.

Como usar a calculadora de NPS

  1. Insira o número de respostas para cada pontuação (0 a 10).
  2. Selecione "Calcular NPS" para calcular sua pontuação.
  3. Revise as informações detalhadas, incluindo análises e gráficos visuais.

Entendendo o cálculo do NPS

A pontuação do NPS é calculada como a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores. Por exemplo:

  • Se 60% de suas respostas forem promotores e 20% forem detratores, seu NPS é 40.

A pontuação pode variar de -100 (todos detratores) a +100 (todos promotores).

Por que o NPS é importante?

  • Lealdade do Cliente: Identifique clientes leais que impulsionam o marketing boca a boca.
  • Aviso Precoce: Identifique potenciais problemas com clientes insatisfeitos.
  • Insights de Crescimento: Entenda como a satisfação do cliente impacta seu crescimento.

Perguntas Frequentes

Qual é uma boa pontuação de NPS?

Uma pontuação de 0 a 30 é considerada média, de 30 a 70 é boa e acima de 70 é excelente.

Com que frequência devo medir o NPS?

Trimestral ou semestralmente é comum, mas a frequência depende das interações com os clientes.

O que devo fazer se meu NPS for baixo?

Concentre-se em reduzir os detratores abordando os pontos problemáticos e melhorando a experiência geral do cliente.

Como esta calculadora pode ajudar?

Usar esta calculadora de NPS permite que as empresas:

  • Identifiquem rapidamente as tendências de sentimento dos clientes.
  • Visualizem distribuições de respostas com gráficos.
  • Gerem insights acionáveis para melhorar a satisfação do cliente.

Ao aproveitar o NPS de forma eficaz, você pode priorizar estratégias para reter clientes, aumentar a lealdade e impulsionar o crescimento dos negócios.